İade ve İptal

İade

*Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz mobilya ürünlerini 14 gün, diğer ürünleri iade şartlarına uygun olması halinde 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

*Siparişimi nasıl iade edeceğim?

Hesabım>Siparişlerim sayfasından siparişiniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. Dilerseniz, info@soupente.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0216 366 89 49 Soupente Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz ürünlerin güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır.

Özel teslimat gerektiren büyük ebatlı mobilyaları Soupente Ekibi adresinizden teslim almaktadır, Soupente Müşteri Hizmetleri zamanlama konusunda sizi bilgilendirecektir.

Diğer ürünlerin iadesini teslim almak için, PTT Kargo sizi arayacaktır. Adresinize gelen PTT Kargo görevlisine paketi teslim ederek karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için kargo ücreti Soupente tarafından karşılanmaktadır. Ancak bu hizmetten faydalanmak için yukarıda tarif edilen koşullara uymanız gerekmektedir.

Dilerseniz, iade etmek istediğiniz ürünü PTT şubesine kendiniz de teslim edebilirsiniz. İade talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Hesabım>Siparişlerim sayfasından siparişiniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. info@soupente.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail göndererek, ya da 0216 366 89 49 Soupente Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

*Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

**Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise, arıza hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.

Kurumsal siparişlerle ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

İade talepleriniz yalnız soupente.com tarafından karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen info@soupente.com adresine veya 0216 366 89 49 numaralı telefona bildiriniz!

*Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Arızalı veya hasarlı mobilya ürünlerini 14 gün, diğer ürünlerinizi 30 gün içerisinde , varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için info@soupente.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0216 366 89 49 Soupente Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ürününüzde renk seçimi, ebat değişikliği gibi bir özelleştirme talep etmeniz halinde özel sipariş olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması mümkün değildir.

*Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, info@soupente.com adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0216 366 89 49 Soupente Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz. Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir. Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.

*İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır. İade talebinizin takibini Hesabım>Siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz. *Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim? Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, “Siparişimi nasıl iade edeceğim?” bölümünde anlatıldığı şekilde işleminizi yapabilirsiniz.

*İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

*Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Soupente’nin bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.

İptal (Cayma)

*İptal ile iadenin farkı nedir?

İPTAL: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Fakat siparişiniz henüz teslimat için verilmeden fikrinizi değiştirdiniz ve iptal talebinizi bildirdiniz. Bu, sipariş iptalidir.

İADE: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Daha sonra fikrinizi değiştirdiniz, sipariş ettiğiniz ürün eğer teslimat için verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Bu ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.

Siparişinizin takibini Hesabım>Siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz.

*Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?

info@soupente.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iptal sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0216 366 89 49 Soupente Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal talebinizi bildirebilirsiniz. Sipariş ettiğiniz ürün eğer teslimat için verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Bu ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.

*Siparişimi iptal ettiğimde, bedeli ne zaman kredi kartıma ödenir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

*Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Soupente’nin bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.